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近年來，人們愈來愈覺得，企業是社會、環境以及經濟問題的主要成因。人們普遍認為，企業的成就，是以損害社會大眾利益為代價的。更糟的是，企業愈是積極承擔社會責任，人們就愈傾向將社會問題歸咎於企業。公眾眼中的企業正當性，已跌至近代史上的最低水準。社會對企業的信任減弱，促使政治領袖制定損害競爭力、削弱經濟成長的政策。企業界陷入了惡性循環。   -   管理學大師 麥可．波特

近期台灣屢屢爆發知名企業涉及汙染環境、行銷不實、違反公司誠信、販售黑心產品、血汗工廠等事件，引發社會輿論大力撻伐，消費者也積極展開串連行動，抵制購買相關品牌商品，甚至連坐至品牌其他旗下沒有問題的商品銷售也一落千丈，這些現象揭示了過往企業追求短期利潤成長但卻犧牲社會成本的經營思維，與現今市場環境對於企業品牌應對社會有所貢獻的信任與價值期待感產生了巨大落差，這些現象對於企業經營者而言是個必須正視的警訊，這些現象反映了整體市場消費特性已發生巨大轉變，過往顧客在選擇品牌商品或服務時，價格低廉、產品品質好、性價比高、凸顯個性是進行消費決策時的關鍵考量，但近期事件卻反映出「企業運作對環境的正面價值」也已躍升成為影響消費決策的重要因素，因此過往企業經營中犧牲社會成本提高獲利的經營思維，在價值消費世代的趨勢下將遭遇嚴峻挑戰，企業經營戰略也需重新思考，如何將以往專注提升短期獲利數字，逐步位移至運用企業核心優勢與關係人攜手創造可與環境共享的價值，搭建出可驅動企業永續成長的獲利基礎。

因應企業專注數字獲利成長的傳統心態與價值消費世代的衝突現況，近期剛訪台的管理學大師 麥可．波特提出「共享價值」的經營思維，重新定義企業應成為促進整體社會價值的主要創造者之一，而非站在所有環境關係人的對立面，以消耗環境成本為手段提升企業自身短期獲利。麥可．波特指出企業應與顧客、非營利組織、政府、社區群眾、專家學者等各方關係人共同攜手合作創造對社會有利的人本共享價值，進而提供企業新的成長契機，發展創新產品、改革服務或營運模式，開發出以往長期被忽略的藍海市場需求，藉此提升企業長期且可與環境共享的經濟利益。目前全球許多標竿企業如Google、IBM、聯合利華等，多已採用此價值共創的經營思維，作為領航企業邁向永續成長的營運策略主軸，以IBM為例，其長期與全球各國在地政府部門合作，協助當地開發交通管理、糧食生產、安全監視、醫療照護等等不同領域之資訊管理系統，以企業本身的資訊核心專業投入解決當地因文化、環境所造成的塞車、糧食供給不足、市民安全保障等特殊的社會問題，創造出企業可與環境共享利益。從IBM的角度來說，與各方外部關係人合作創造可與當地社會共享的人本價值，除可透過彼此共同合作導入各方關係人的外部資源來強化組織本身的R&D效益，也可更進一步開發出與以往不同的產品、服務與市場，創造出全新的獲利成長引擎。這與傳統企業經營者著重在把現有產品或服務壓低成本提高利潤，創造短期獲利數字的經營思維相較，更具創新性與市場接受度，經營風險也更低，整體企業營運的永續基礎更為穩定與具競爭性。

創造共享價值的觀點，讓企業與所有關係人之間可重新型塑彼此成為合作而非對抗的關係，藉由「共創人本價值」的目標，讓彼此都可獲益且降低企業營運風險。但企業要與不同立場、考量的關係人順暢合作共同追求共享價值，在實務上並非易事。相應於企業欲與各方關係人成為更緊密的合作夥伴共創極致價值的需求，PR專業也需有別於以往1.0世代單向傳播行銷訊息，2.0世代管理企業內外環境議題的雙向互動服務型態，進入「企業環境人本價值探索」、「多向關係互動平台建立」、與「跨界溝通創意傳播」三者Hybrid交錯混合運用的PR 3.0世代，協助企業與關係人實質開始共創對彼此都有利的環境共享價值。

1. 「企業環境人本價值探索．PR可協助洞察好題目」

在地市場中往往存在著許多極待解決的問題與極需被滿足的需求，如微型貸款的出現即是一例，企業除了提供經費贊助非營利組織運作外，透過識別議題是否可結合本身專業技術與組織資源，根本性地提出問題解決的創新商業模式，將極具驅動企業未來持續成長的藍海潛力。職責為以企業所處產業為核心，持續監測整體環境趨勢變化的PR人員，將可依據環境脈動走向，以及企業核心營運模式，作為協助企業識別出可帶來產品/服務創新、營運模式改革與全新市場需求的領航角色。

2.「PR帶領企業與對的關係人順暢合作．共創對彼此都有利的環境人本價值」

「利益關係人管理」專業一直以來，即為PR與廣告、活動等其他傳播專業工作者，差異性最高的核心Know-how，不論政府機構、非營利組織、專家學者、社區居民、顧客/消費者、媒體記者、員工、股東…等等，企業透過PR人員識別出適合的關係人選，並規劃適當互動平台，持續性地建立企業與關係人之間的良好互動與關係，不僅可讓企業實質獲得外部資源、知識、關係、資訊，也可透過與關係人的合作，創造出對彼此都有利的環境人本價值，提升企業營運優勢。

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3.「整合議題與媒介．PR協助企業進行跨界創意傳播」

隨著數位匯流時帶來臨，新聞、廣告、活動、社群、意見領袖、數位/戶外互動裝置、行動行銷、LBS…等各類媒介溝通影響力同步增長，過往PR人員專精於新聞操作、媒體關係的時代已過，現今PR人員除可協助企業發展精準議題、有效訊息溝通內容，更可進一步提供跨界媒體整合之溝通創意方案，規劃整合訊息設計、內容製作、管道/媒介/關係人選擇、傳播時機與頻率規畫等整合式創意溝通方案，實質創造社會影響力與傳散力。

        精英集團旗下12家子公司，以產業為縱軸，涵蓋半導體、消費性IT、醫療健康、FMCG、時尚精品、戶外運動、流行服飾、食品、通路、通信、電子商務、遊戲、交通觀光等多元產業，深入經營不同產業與關係人生態。輔以溝通專業為橫軸，提供數位/行動溝通、社群經營、運動行銷、CSR顧問、名人娛樂行銷、關係人行銷、公共議題管理等Know-how，可協助企業於推展共享價值經營策略時，獲得完整之PR 3.0顧問服務資源網絡，確實抓住企業邁向永續成長契機。

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