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「BLOG行銷」是近來行銷界的熱門議題，討論的大致範圍可分成兩個部分：

1.網路服務供應商如何運用BLOG Service提升瀏覽人次與黏著度，提昇廣告獲利！

2.企業、組織如何運用BLOG與民眾進行面對面的溝通

今天我想談的主要是第二個題目，因為這與近期的公關產業發展趨勢息息相關，也是台灣公關產業在網路重擊傳統媒體的環境下，絕對必須掌握的一塊領域！

目前企業對於BLOG的運用可以分為兩個層面：

第一個層面是透過知名部落客與其社群讀者進行溝通！在國外部落客已成為各領域新興的意見領袖，其對於社群的影響力甚至超過傳統媒體，所以各界都不斷思考如何透過已具聲望的知名部落客與社群進行有效溝通。今年微軟Vista在全球上市，在美國就有知名公關公司，希望透過將內建新作業系統的筆記型電腦，直接提供給知名部落客進行測試，宣傳新作業系統的各項效能。

企業在思考如何運用BLOG的第二的層面，就是我到底應不應該架設一個自己的BLOG？我應該用什麼名義架設BLOG？我的主題要談什麼？目前全球知名的企業BLOG討論案例不外乎是「微軟的channel 9」、「昇陽部落格」與「通用汽車BLOG」，這些BLOG都成功的扭轉外界對於企業的觀感，創造其他媒體很難達成的溝通效果！

台灣的情況如何？公關可以如何協助企業在網路世界與民眾進行正向溝通呢？我認為最重要的關鍵還是要回歸到「社群關係的經營」上！

經營社群關係其實是複雜的，影響因素非常多，如實體社群與網路社群互動方式、使用媒介不同所造成的差異性，真實身份與虛擬身份的差異、不同民族的文化差異……等，想想看，你有沒有那個朋友在現實生活中是沈默寡言，但卻可以跟你MSN一整晚的呢？

所以與其說是現在企業要進行的是「BLOG操作」，我覺得更貼切的名詞應該是「『生態 or 美容 or 美食 or 旅行……』網路社群溝通」，公關人員應該更積極的認識、分析不同網路社群的特性及運作模式，才有可能真正掌握有效的溝通形式，我自己歸納的幾個重點如下：

1.掌握不同網路溝通工具的使用方式及技術

如MSN即時通訊軟體、BLOG、YAHOO知識家、BBS、RSS、搜尋引擎等，都擁有不同的社群屬性及溝通模式，相信這些功能大家一定都耳熟能詳，但你真的會用了嗎？

2.掌握不同網路社群所重視的議題

這個部分其實大致與現行公關人員在做的大眾媒體議題設定類似，但必須更重視在網路社群上的差異性，如以IT產品來說，大眾媒體重視的是新技術、促銷活動、銷售策略等正面議題，但網路上討論的最熱烈的，除了有趣的新產品外，卻反而是廠商的售後服務、產品使用問題、瑕疵等議題，所以公關人員必須掌握各產業的網路社群hot issues，才可能建議客戶進行正確的望路社群溝通規劃！

之前同事與某知名藥廠提了一個關於「網路社群溝通」的案子，結果最後因為競爭對手提供了較佳的監看工具平台，所以我們沒有拿到這個案子，但我想再強調一下公關人員可以提供的服務，其實並不在於將操作的範圍放大到漫無邊際網路世界（這樣成本太高了）！公關人員在網路社群溝通中的操作優勢，在對於特定社群互動的掌握性及議題設定、回應能力，所以唯有公關人員能提供有效建議，協助企業、組織走入網路社群，與社群進行正向的交流、互動，而不只是待在社群的圈圈外面看，等著回應民眾不定時丟出來的訊息炸彈！