最近幾個星期，打開電視、翻開報紙、登入臉書，充斥著許許多多不同的重大爭議議題持續地在更新著，今天誰又公布了什麼報告，明天居民和攤商互控恐嚇，後天有人上街抗議丟豬糞，下星期又出現了一個神祕的Peter......

仔細觀察近期每個重大議題，其實都有一個相似之處，就是充滿了不同角色、不同立場、不同盤算的議題關係人，而且每個關係人都有不同立場、不同態度、不同行動，所以許多議題，往往在一瞬之間，因為某個關係人的發言或行動，就讓爭議如同失控的野火一般，燒往未知的方向去，議題管理者連想要接招都顯得左支右絀，不知該從何下手。

近期與團隊在協助幾家台灣知名企業，進行出版CSR報告書的編撰流程導入輔導專案，由於目前客戶對於資訊揭露的需求，都期望能夠符合【GRI 3.1】及【AA1000第一類型，中度保證等級】此兩個國際報告書揭露規範，且需取得【第三方公正單位認證】，所以在【企業CSR資源盤點之嚴謹度】、【企業關係人期望調查結果】以及【對於不同規範指標定義內涵的見解上】，相較於目前許多企業選擇自我宣告，不經第三方查證的形式，在編撰過程中遭遇的挑戰將高出許多，所需導入使用的專業流程、工具也需更加嚴謹。

從近期台灣市場CSR資訊揭露的發展趨勢觀察，雖然邀請公正之第三方認證CSR資訊需要額外的執行成本，但有趣的是，還是有越來越多企業，選擇出版經過外部認證的CSR報告書。

這個現象是我在兩、三年前無法想像的，因為當時我們與許多企業交流時，關於報告書認證的建議，常常得到的客戶回應是：【出版CSR報告書要請第三單位認證? 還不需要吧! 認證的預算太高了，而且我們也還沒完全準備好，我們還是先採用自我宣告就好!】

上篇評論文章：Lativ 其實可以不用這樣!

文章主題為藉【Lativ網頁移除產地標示】的危機個案，提醒具規模、高知名度、產業環境複雜、市場牽涉範圍廣泛的企業經營管理者，在進行商業決策時，需更審慎考量外部利益關係人對於決策的可能反應與行動，避免阻礙決策落實或甚而對企業造成營運危機。

這兩天Lativ官方網站上【若您非「台灣製造」不買，我們誠懇建議，請你不要下單】這句聲明引爆了軒然大波。

其實這個案例具體的反映了台灣企業進行經營決策時常常存在的盲點：過度低估議題利益關係人對於決策的可能反彈!

昨天和總經理一同去拜訪了一家頗具規模的企業，交流的過程中談到了一個題目，還蠻耐人尋味的。

王永慶董事長、許文龍董事長、高清愿董事長、辜振甫董事長......這些早期台灣白手起家的成功企業家，透過自己的努力，打造出了成功企業，同時也為自己累積了可觀的財富。

記得小時候，爸爸媽媽常常會拿這幾位董事長的例子勉勵小孩，甚至連許多的教科書和口耳相傳的小故事，也會把這些董事長的創業故事當作每個小朋友應該要好好學習的成功案例。

這是許多企業客戶開始問自己，也開始問我們顧問公司的問題!

從2011年中到現在，陸續碰到幾個不論是台資或外商客戶，歸結出一個很有趣的現象，那就是大家都開始不約而同的問幾個問題：

今天精承與精策同事，為了準備某個客戶的網路危機議題管理服務提案，兩個團隊的成員共同聚在會議室中，交換了一些關於企業網路危機管理的經驗和想法，

最有價值之處，在於我們歸結出了企業客戶慣有的一個迷思：【我想要當網路危機發生時，能夠有一套立即見效的策略或對應作法，迅速進行滅火，減少、平衡負面議題的討論聲量!】

但從過往許多網路危機議題的發展趨勢來看，要實現這個迷思的可能性卻微乎其微!

很快的，2008年就要過去了，

今年，發生了許多許多事，好的、不好的、開心的、難過的，

今年，我的生活也轉變了很多很多，有許多成長、許多體會、也有許多體悟，

上週五在Lynn的安排下，我們特別舉辦了ㄧ堂"精英專業彩妝講堂"的教育訓練課程!

或許乍聽之下，這堂課跟公關專業沒甚麼直接的關係，可是公關人員要如何呈現專業、好看、得體的外觀，可是會影響別人在看到我們，彼此開始進行，溝通前，產生排斥或是信任的重要關鍵!

之前的30雜誌曾經做過一篇專題"好看就被看好"，就是在探討外觀對於職場生涯的影響，轉載文章網址如下:http://www.wretch.cc/blog/Iris0730/2328058